目睹一位外卖小哥因为地址问题和顾客耐心沟通,挂掉电话之后说了一句“操你妈的 臭傻逼”。这大概就是服务业真实状况,我为了赚钱服务你,但同时从心底里讨厌你。
前两天和STIR老板聊天后又有了新的认识:这种辱骂和反感对于服务人员本身是非常消耗的。一个入行更久的服务人员更能保持心平气和,是由于他们学会了不消耗自己,他们在保护自己。
追风赶月莫停留。